← Value Services

Digital Friction Services

Experience verbeteren. Productiviteit beschermen. Digitale frictie oplossen. Waarde vergroten.

Het oplossen van frictie creëert businesswaarde. En zo doen wij dat…

Een sterke digital experience is de motor achter happy users

Hoe beter mensen hun digitale werkomgeving ervaren, hoe vlotter het werk verloopt en hoe hoger de betrokkenheid en productiviteit. Het verbeteren van die experience begint bij het zichtbaar maken van wat haar in de weg staat: de kleine verstoringen, stroeve overdrachten en instabiele tools die ongemerkt flow en focus aantasten — zelfs wanneer traditionele metrics er gezond uitzien. Die negatieve ervaringen noemen wij frictie.

Ons DEX-kompas™ spoort ze op door medewerkersfeedback te combineren met technische en operationele data, en maakt frictie zichtbaar over zes ervaringsdimensies waar mens, proces en technologie samenkomen. Dit resulteert in een duidelijke DEX Index™ die laat zien waar de ervaring sterk is, waar werk vertraagt, wie wordt geraakt en waar verbeteringen de grootste impact hebben.

Digitale WerkplekBusiness AppsIT Service DeskIntranet PortalIT ProjectenData & Informatie
Het DEX-kompas™ Frictiekompas-dashboard — klik voor de demo (PDF).
De ROX-calculator — klik voor de demo (PDF).

DEX-calculator

Experience vertalen naar economische waarde

Een betere digital experience verhoogt de tevredenheid van mensen — én versterkt de prestaties van de organisatie. Om daarin gericht te investeren, moet het management ook de financiële kant begrijpen. Onze DEX-calculator vertaalt de kwaliteit van de digitale ervaring naar meetbare bedrijfswaarde. Door tijdverlies, stroeve workflows en operationele data te combineren met realistische productiviteitsbenchmarks, maakt hij zichtbaar hoe digitale frictie — de negatieve ervaringen die de experience ondermijnen — prestaties, supportkosten en het rendement op investeringen (Return On eXperience, ROX) beïnvloedt. In plaats van aannames krijg je helder inzicht in hoeveel potentieel onbenut blijft, welke frictiefactoren de hoogste kosten veroorzaken en waar verbeteringen het grootste rendement opleveren.

De DEX-calculator belooft geen besparingen — maar levert besluitklare inzichten en onderbouwde businesscases voor slimmere, geprioriteerde investeringen in een sterkere digital experience.

DEX-calculator demo

Aanpak

Zo lossen wij digitale frictie op

Digitale Frictie verhelpen, Stap voor Stap

Digitale frictie heeft zelden één enkele oorzaak. Het ontstaat waar technologie, processen, ondersteuning en dagelijks werk samenkomen. Onze aanpak richt zich op het zichtbaar maken van die frictie, het kwantificeren van de impact en het realiseren van gerichte verbeteringen waar deze meetbare waarde opleveren. Wij beginnen niet met frameworks of contracten — wij beginnen met frictie.

Stap 1. Vaststellen waar frictie zich voordoet

We beginnen met het creëren van een helder inzicht in hoe digitaal werk daadwerkelijk wordt ervaren. Met gerichte diagnostiek, doelgerichte feedback en analyse van bestaande operationele data identificeren wij waar werk vertraagt, waar inspanning toeneemt en waar vertrouwen afneemt — en waar frictie zich concentreert. Het resultaat is een eerste frictiebaseline en prioriteitenkaart.

Stap 2. Frictie meten met het DEX-kompas™

Vervolgens structureren en kwantificeren we wat we zien. Ons DEX-kompas™ brengt technische signalen (performance, stabiliteit, beschikbaarheid), processignalen (overdrachten, rework, ticketpatronen) en ervaringssignalen (moeite, interrupties, verlies van flow) samen in een duidelijke DEX Index™ — meetbaar over teams, diensten en locaties heen.

Stap 3. Businessimpact kwantificeren met de DEX-calculator

Het verminderen van frictie gaat niet alleen om het verbeteren van de ervaring — het gaat om het beschermen van productiviteit. Met de DEX-calculator vertalen wij frictiesignalen naar een indicatieve economische impact, zodat duidelijk wordt waar waardeverlies optreedt, welke frictiefactoren de hoogste kosten veroorzaken en waar verbeteringen het grootste rendement opleveren.

Stap 4. Aanjagen van continue frictieverbetering

Inzicht alleen vermindert geen frictie. Actie wel. Daarom helpen wij organisaties bij het implementeren van gerichte verbeteringen — van interface-ontwerp en procesaanpassingen tot supportinteracties en communicatie. Gebruik ons DEX-kompas™ als doorlopende meetdienst (abonnement), zodat digital experience management een praktische, doorlopende discipline wordt.

Op maat

Eigen dashboard-items

Een Digital Experience-dashboard is nooit statisch. We kunnen het eenvoudig voor je uitbreiden met je eigen metrics, afgestemd op de behoeften van jouw organisatie. De echte kracht is echter dat ook het XLA-raamwerk al is ingebouwd, waardoor je snel kunt meten wat er écht toe doet. En met ROX volg je niet alleen de ervaring, maar koppel je deze ook direct aan businesswaarde (€).

Elke organisatie is uniek, maar niemand zou helemaal vanaf nul hoeven te beginnen. Ons dashboard combineert kant-en-klare inzichten met de flexibiliteit om te groeien, aan te passen en af te stemmen op jouw strategie. Dat betekent minder tijd kwijt aan het inrichten van metrics, en meer tijd voor het realiseren van tastbare verbeteringen in gebruikersgeluk, productiviteit en resultaten.

Ervaar ons DEX-kompas™

Ontdek waar digitale frictie uw organisatie vertraagt en waar het wegnemen ervan echte bedrijfswaarde creëert. Het DEX-kompas™ laat zien waar werkstromen vastlopen, wat dit kost en welke verbeteringen de grootste impact opleveren.

Vraag demo aan
  • Inzicht in de waarde van betere IT-ervaringen
  • Zet frictie-inzichten om in gerichte verbeteringen
  • Betere IT-ervaring = betere business outcomes!