Real-time user insightsExperience-driven IT managementEmbedding XLAs into daily operations

Digitale frictie identificeren. Experience verbeteren. Productiviteit beschermen. Waarde vergroten.

Het oplossen van frictie creëert businesswaarde. En zo doen wij dat...

Wij helpen organisaties om digitale frictie zichtbaar, meetbaar en economisch relevant te maken. Met ons Digital Friction Compass™ combineren we gerichte medewerkerfeedback met bestaande technische en operationele data om te identificeren waar werk moeilijker wordt dan nodig — en wat die frictie werkelijk kost. Het resultaat is een duidelijke Friction Index, gekwantificeerde impactinzichten en gerichte verbeterprioriteiten. Geen nieuwe monitoringtool, maar een gestructureerde aanpak om frictie continu te verminderen, flow te herstellen en de bedrijfsperformance te versterken.

Digital Friction Compass™

Meten. Oplossen. Resultaten verbeteren.

Het verminderen van digitale frictie gaat niet om het meten van tevredenheid — het gaat om het herstellen van flow in het dagelijkse werk. Kleine verstoringen, inefficiënte overdrachten en instabiele tools ondermijnen ongemerkt productiviteit en focus, zelfs wanneer traditionele metrics er gezond uitzien. Ons Digital Friction Compass™ maakt deze verborgen frictie zichtbaar. Door medewerkersfeedback te combineren met technische en operationele data, meet het frictie in uw digitale werkomgeving.

Dit resulteert in een duidelijke Friction Index die laat zien waar werk vertraagt, wie wordt geraakt en waar verbeteringen de grootste impact hebben — zodat organisaties digitale frictie continu kunnen verminderen en hun bedrijfsperformance versterken.

Friction Value Calculator

Frictie vertalen naar economische waarde

Het verminderen van frictie verbetert de ervaring — management moet ook de financiële impact begrijpen. Onze Friction Value Calculator vertaalt frictie naar meetbare bedrijfswaarde. Door tijdverlies, workflow-inefficiënties en operationele data te combineren met realistische productiviteitsbenchmarks, kwantificeert deze hoe digitale frictie prestaties, supportkosten en het rendement op IT-investeringen (ROX) beïnvloedt. In plaats van aannames krijg je helder inzicht in hoeveel productiviteit in de loop van de tijd verloren gaat, welke frictiefactoren de hoogste kosten veroorzaken en waar verbeteringen het grootste rendement opleveren.

De Friction Value Calculator belooft geen besparingen — maar levert besluitklare inzichten en onderbouwde businesscases voor slimmere, geprioriteerde investeringen.

Aanpak: Zo Lossen Wij Digitale Frictie Op

Digitale Frictie verhelpen, Stap voor Stap

Digitale frictie heeft zelden één enkele oorzaak. Het ontstaat waar technologie, processen, ondersteuning en dagelijks werk samenkomen. Onze aanpak richt zich op het zichtbaar maken van die frictie, het kwantificeren van de impact en het realiseren van gerichte verbeteringen waar deze meetbare waarde opleveren. Wij beginnen niet met frameworks of contracten — wij beginnen met frictie.

Stap 1. Vaststellen waar frictie zich voordoet

We beginnen met het creëren van een helder inzicht in hoe digitaal werk daadwerkelijk wordt ervaren.

Met gerichte diagnostiek, doelgerichte feedback en analyse van bestaande operationele data identificeren wij waar werk vertraagt, waar inspanning toeneemt en waar vertrouwen afneemt. Dit maakt zichtbaar welke teams, diensten of processen het meest worden geraakt — en waar frictie zich concentreert.

Het resultaat is een eerste frictiebaseline en prioriteitenkaart.

Stap 2. Frictie meten met het Digital Friction Compass™

Vervolgens structureren en kwantificeren we wat we zien. De Digital Friction Compass brengt samen:

Technische signalen (performance, stabiliteit, beschikbaarheid)
Processignalen (overdrachten, rework, ticketpatronen)
Ervaringssignalen (moeite, interrupties, verlies van flow)

Deze worden samengebracht in een duidelijke Friction Index, waardoor frictie meetbaar wordt over teams, diensten en locaties heen. Zo worden verspreide signalen omgezet in concrete, actiegerichte inzichten.

Stap 3. Kwantificeren businessimpact: onze Friction Value Calculator

Het verminderen van frictie gaat niet alleen om het verbeteren van de ervaring — het gaat om het beschermen van productiviteit. Met behulp van onze Friction Value Calculator vertalen wij frictiesignalen naar een indicatieve economische impact door patronen van tijdverlies, gebruiksdata en productiviteitsbenchmarks te combineren.

Dit helpt het management te begrijpen waar waardeverlies optreedt, welke frictiefactoren de hoogste kosten veroorzaken, waar verbeteringen het grootste rendement opleveren en welke verbeterprioriteiten economisch goed onderbouwd zijn.

Stap 4. Aanjagen van continue frictieverbetering

Inzicht alleen vermindert geen frictie. Actie wel. Daarom helpen wij organisaties bij het implementeren van gerichte verbeteringen — van gebruikersinterface-ontwerp, procesaanpassingen, supportinteracties tot communicatiepraktijken.

Gebruik ons Digital Friction Compass™ als een doorlopende meetdienst (abonnement), waarmee trendmonitoring en gestructureerde feedbackloops mogelijk worden zonder survey-overload of zware platforminvesteringen.

Door frictiebewustzijn te verankeren in operationele routines wordt digital experience management een praktische, doorlopende discipline — gericht op het continu herstellen van flow, productiviteit en vertrouwen.

Hulp nodig bij het verminderen van digitale frictie en het realiseren van business value?

Wij helpen graag je digitale frictie zichtbaar te maken, impact te kwantificeren en inzichten te vertalen naar gerichte verbeteringen. Met ons Digital Friction Compass™ en de Friction Calculator vertalen wij dagelijkse frictie naar duidelijke prioriteiten en een onderbouwde businessimpact — zodat flow, productiviteit en vertrouwen in uw digitale werkomgeving worden hersteld.

Wat krijg je zoal

Heldere Digitale Frictie metingen

Friction Compass - Friction Index

Berekenen businessimpact (€)

Neem contact op

Hoe wij digitale frictie verminderen?

Door feedback van medewerkers te combineren met technische en operationele data, maken wij digitale frictie zichtbaar en meetbaar. Het Digital Friction Compass™ laat zien waar werk vertraagt, waar inspanning toeneemt en waar waarde weglekt. Dat vertalen wij naar duidelijke verbeterprioriteiten.

Waarom BePresent?

Met 25+ jaar ervaring in IT- en verandermanagement begrijpen wij hoe technologie, processen en menselijk gedrag samenkomen in het dagelijks werk. Wij voegen geen extra's tools toe — wij bieden gestructureerd inzicht in digitale frictie en praktische begeleiding die frictie ombuigt naar meetbare bedrijfsimpact.

Wat onderscheidt ons?

Wij richten ons op frictie — niet op tevredenheids-scores. Door technische signalen, procespatronen en experience-data te verbinden, maken wij financieel verlies zichtbaar en kwantificeren wij de impact in Euro's. Zo geven wij organisaties inzicht in verbeter- prioriteiten o.b.v. waarde, niet o.b.v. aannames.