Sinds de introductie van de officiële NEN 8038-norm is XLA niet langer een modewoord… Sinds de introductie van de officiële NEN 8038-norm is XLA (Experience Level Agreement) niet langer slechts een modewoord. Het is uitgegroeid tot een professionele, meetbare methode waarmee organisati... 17 jan. 2026 News
IT onder druk: waarom heldere communicatie en reputatie essentieel zijn Veel IT-afdelingen staan tegenwoordig onder enorme druk. Ze moeten sneller, meer en betere IT-dienstverlening leveren – én dat tegen lagere kosten. Die torenhoge verwachtingen zorgen ervoor dat menig ... 22 dec. 2025 News
De CIO als ARCHITECT van ERVARINGEN CIO zijn is topsport. Je zit midden in een wervelwind van veranderende eisen, digitaliseringsdruk en torenhoge verwachtingen. Klanten – die je vroeger collega’s noemde – willen snel, intuïtief en fout... 24 nov. 2025 News
Waarom je met XLA’s het verschil maakt in moderne IT-dienstverlening Alles werkt prima, maar het voelt gewoon niet goed.” Een veelgehoorde uitspraak van eindgebruikers wanneer de IT-afdeling haar SLA’s netjes haalt, maar de werkvloer tóch gefrustreerd is. Rapportages s... 24 okt. 2025 News