Stop Digitale Frictie - vergroot de Businessimpact van IT
Wij lossen de frictie op die jouw mensen en organisatie belemmert bij het gebruik van IT — door diepgaande ervaring te combineren met datagedreven inzichten en een slimme, praktische aanpak.
Digitale Frictie komt zelden alleen
Het is het resultaat van hoe technologie, processen en ondersteuning samenkomen in het dagelijkse werk.
In alle sectoren wordt digitale frictie erkend als een van de belangrijkste barrières voor productiviteit en effectieve IT-adoptie.
BePresent helpt organisaties om digitale frictie in de juiste context te begrijpen, inzichten te vertalen naar gerichte verbeteracties en te borgen dat deze verbeteringen ook echt effect hebben.
Onze Digitale Frictie Oplossingen
Digitaal Rijbewijs
Verbeteren van Digitale Vaardigheden
Wij helpen bij de ontwikkeling van de juiste vaardigheden van medewerkers om essentiële IT-systemen optimaal te kunnen gebruiken.
Net zoals een rijbewijs vereist is voor een company car, zijn aantoonbare vaardigheden nodig om digitale systemen te gebruiken. Het Digitaal Rijbewijs bestaat uit een digitaal vaardigheidsassessment, een gerichte basistraining voor verplichte systemen en afsluitende toets. Aanvullend ontwikkelen we een IT-onboardingprogramma dat zorgt voor een soepelere start, meer zelfredzaamheid en minder vermijdbare supportverzoeken.
Digital Friction Compass™
Meten. Aanpakken. Oplossen.
Wij lossen digitale frictie op door onzichtbare obstakels zichtbaar te maken — en deze te vertalen naar heldere verbeterprioriteiten.
Ons Digital Friction Compass™ maakt verborgen obstakels zichtbaar en meetbaar. Feedback van medewerkers (of klanten) en data tonen waar digitale processen vastlopen — van trage logins tot onduidelijk eigenaarschap en tickets die blijven rondgaan. Je krijgt een heldere Frictie Index en scherpe verbeterprioriteiten. Geen extra tool, maar een gestructureerde aanpak om continu frictie te verminderen en digitaal werken soepeler en mensgerichter te maken.
IT Communicatie Support
Align. Verbind. Bouw aan Vertrouwen.
Wij verbeteren de tweerichtingcommunicatie tussen IT en Business om de misalignment om te zetten in echte samenwerking.
IT faalt zelden door technologie alleen. Frictie ontstaat meestal door slechte timing, onduidelijke verwachtingen, verkeerd begrepen prioriteiten of veranderingen zonder context. Dat tast het vertrouwen aan en vertraagt besluitvorming. Onze IT Communicatie aanpak brengt structuur en transparantie in de dialoog tussen IT en de business en creëert een helder tweerichtings kader dat verwachtingen op één lijn brengt, relaties versterkt en IT positioneert als een betrouwbare strategische partner.
PULSE4Adoption™
Signaleer & los veranderweerstand op
Wij versnellen IT-veranderingen door zichtbaar te maken en op te lossen wat zich onder de oppervlakte afspeelt: weerstand en meer...
Bij IT-adopties gebruiken wij PULSE4Adoption™ — een belangrijk instrument en kernelement van onze MoC4IT™-aanpak. Het maakt weerstand bij de verandering meetbaar en beheersbaar. We analyseren de voornaamste adoptiedrijve en maken verborgen weerstand, onzekerheden en vertragingen zichtbaar. Met deze inzichten voeren we gerichte interventies uit die adoptie versnellen, betrokkenheid versterken en zorgen dat business value sneller wordt gerealiseerd.
IT Magement Support
IT Management met de Human Touch
We helpen het IT Service Management te verbeteren met focus op de menselijke maat en procesoptimalisaties.
Wij voeren Servicedesk verbeteringen door gericht op betere ondersteuning van gebruikers. Zoals empathische communicatie, duidelijke verwachtingen communiceren en proactieve ondersteuning bieden. Aanscherping van ITSM-processen (PDCA-cyclus borgen) en kennis management optimaliseren, waardoor effectieve samenwerking tussen gebruikers en IT mogelijk wordt. Waar nodig maken we scherpere afspraken met leveranciers om diensten beter af te stemmen op de bedrijfsdoelen.
IT Adoptie Support
Van IT-transformatie naar IT-adoptie
Wij ondersteunen organisaties met de adoptie van IT-vernieuwing, en stellen mensen, gebruik en beleving centraal in de implementatie.
Met onze bewezen MoC4IT™ aanpak geven we samen de adoptiestrategie, communicatie en training vorm die gebruikers nodig hebben — zodat nieuwe oplossingen vanaf dag één worden begrepen, vertrouwd en effectief gebruikt. We ontwerpen praktische adoptieondersteuning, afgestemd op rollen en dagelijks werk, meten adoptiefrictie en voeren gerichte verbeteringen door. Ook na go-live zijn we betrokken om duurzame businesswaarde te borgen.
WIST JE DAT
NEN 8038 Norm
XLA — Experience Level Agreement — is de nieuwe standaard voor écht klantgerichte IT-dienstverlening. Met de introductie van de officiële NEN 8038-norm is XLA geen buzzword meer, maar een professionele en meetbare methode die gebruikerservaring centraal stelt. We hebben de belangrijkste principes voor je op een rij gezet — inclusief een praktische whitepaper met praktijkvoorbeelden, inzichten en een duidelijke roadmap voor implementatie. Download hier een praktische whitepaper.
Wat maakt jouw Digitale Transitie toch zo lastig?
We laten je een van de beste uitleggen zien die er nu online te vinden zijn. Ontdek wat Digital Transition-projecten écht voor jouw organisatie betekenen. En leer welke extra stappen, naast nieuwe methoden en tools, nodig zijn om verandering te laten werken.
Empathie voor je IT-gebruikers is een absolute must
Wanneer veranderprojecten het gebruikersperspectief negeren, groeit de frustratie en stagneert de adoptie.
Zónder Change Support géén Verandering
Duurzame adoptie vereist communicatie, training en ondersteuning gedurende het hele verandertraject.
Verbeteren van Digitale Vaardigheden hoort erbij
Aannemen dat gebruikers allen dezelfde digitale skills hebben, leidt tot verwaarlozing en dus weerstand.
