Klanten die wij hielpen hun digitale impact te vergroten
door hun digitale frictie te verminderen en hun digitale experience te verbeteren.
Minder digitale frictie betekent meer vertrouwen, hogere productiviteit en tevredenheid. Wij werken in opdracht van CIO’s, IT-, HR- en Servicedesks Managers en IT-ondernemers die de impact van IT willen vergroten — niet door nog meer tools, maar door de digitale frictie weg te nemen.
Wij werken voor klanten in Overheid, Zorg, Industrie, Finance and IT dienstverlening. Wij helpen hen bij IT-gedreven verandering, digitale transformatie en serviceverbetering. Door zichtbaar te maken waar beleving, processen en technologie niet op elkaar aansluiten — en door gerichte verbeteringen te begeleiden waar ze de meeste impact hebben. Weliswaar heeft elke organisatie haar eigen context, complexiteit en beperkingen. Maar wat altijd hetzelfde blijft, is onze focus op mensen, onze pragmatische datagedreven aanpak om IT werkbaar, acceptabel en waardevol te maken.
Weet je niet waar je moet beginnen? Wij luisteren, verkennen samen jouw situatie en maken inzichtelijk waar digitale frictie jou belemmert
en waar verbetering het meeste rendement oplevert. Laten we kennismaken — plan een vrijblijvend gesprek.
Voor Groningen Seaports ondersteunen we de inrichting van een professionele IT-regieorganisatie: implementeren van kernprocessen (o.b.v. roadmap) en bijbehorend IT-rollenhuis, begeleiden TOPdesk implementatie. Adviseren van het IT-management, ondersteunen uitrol nieuwe werkplekken en faciliteren van teamsessies om samenwerking en eigenaarschap te versterken. Onder ons motto voordoen, samen doen, zelf doen hebben we een IT-organisatie neergezet die toekomstbestendig is en zich verder kan ontwikkelen in de dynamische haven- en energiewereld.
Voor het CIO-office organiseerden we de communicatie met de sociale dienstverlenende divisies én de interne communicatie binnen het IT-leadershipteam. In twee jaar tijd faciliteerden we vier heisessies om nieuwe plannen te vormen — met als hoogtepunt de transitie naar een agile werkwijze. Met de ABC of ICT-simulatiegame versterkten we bovendien de samenwerking tussen IT en de business.
Het SMILE-project bij equensWorldline richtte zich op de uitrol van ITSM-processen en -tools in Nederland, Duitsland en Italië. BePresent managede de projectcommunicatie vóór, tijdens en na de uitrol. Dit omvatte de ontwikkeling van communicatiemateriaal in drie talen en advies aan lokale implementatieteams.
Voor testmanagementbedrijf EntrD begeleidden we de ontwikkeling van commerciële webcontent. Dankzij onze vakkennis kon de website in korte tijd worden gelanceerd.
Bij AkzoNobel hebben we de adoptie van een wereldwijde IT Service Management-implementatie gemanaged, inclusief de uitrol van ServiceNow en onderliggende ITIL-processen. We ontwikkelden communicatie- en trainingsmateriaal in acht talen en rolden dit uit samen met een team van lokale champions. De implementatie werd op tijd en binnen budget afgerond.
We hielpen ING’s Team Ultra hun datamaskeringsoplossing te promoten bij interne ontwikkelteams. We begonnen met een missie-workshop om het gezamenlijke teamdoel te bepalen. Daarna volgden de ontwikkeling van promotiemateriaal, klantworkshops en een intranetdienst voor gecontroleerde datamaskeringsaanvragen.
De IT-organisatie van Menzis implementeerde ITIL-processen in ServiceNow, met impact op circa 400 gebruikers in drie regio’s. Deze gebruikers hadden voorbereiding, training en nazorg nodig. BePresent managede de projectcommunicatie en de organisatorische borging op meerdere niveaus.
In opdracht van de IT-leiding ontwikkelde BePresent een campagne om de relatie met de gebruikersorganisatie binnen het ziekenhuis te verbeteren. We losten diverse kritieke knelpunten op, vooral door verbetering van communicatie en verwachtingsmanagement vanuit de IT-afdeling.
We adviseerden Loyall ICT bij het opstellen van hun strategisch groeiplan en brachten daarbij onze marketing expertise in binnen de ICT-sector. Binnen enkele weken lag er een overtuigend plan dat door de aandeelhouders werd goedgekeurd en de eerste verbeteringen gerealiseerd.
Around the multi-annual e-Customs change program, we managed the change communication. The main goal was to secure major changes in customs processes and information flows, both within Customs and among transporters in the Netherlands. Our role was crucial in (crisis) communication when schedules slipped.
Voor ING’s Service Delivery Program managede BePresent de uitrol van een universele CMDB voor 2.000 medewerkers in 8 divisies. Dit omvatte de ontwikkeling en uitvoering van het implementatieplan, evenals communicatie en training om gebruikers tijdig te informeren en op te leiden.
Bij ING speelden we een actieve rol in het Agile Scrumteam dat een nieuwe geïntegreerde testomgeving ontwikkelde voor bankbreed gebruik. Onze bijdrage bestond uit een communicatiestrategie, communicatieproducten, promotieactiviteiten en ondersteuning van medewerkers tijdens de uitrol. Samen met het scrumteam ontwikkelden we alle communicatie volledig agile, waarbij onze sprintdemo’s uitblonken door pakkende en aansprekende communicatie.
Voor ITSM-specialist Paphos Group — later Quint en nu Eraneos — hebben we met succes het Management of Change (MoC) gemanaged bij diverse IT Service Management-implementaties. Met onze bewezen MOC4IT-aanpak namen we communicatie, gebruikersadoptie en training voor onze rekening — op tijd en binnen budget!
Voor SNN voerde BePresent een interim projectmanagementopdracht uit rond de lancering van twee subsidieregelingen. Met ons motto — voordoen, samen doen, zelf doen — werkten we met SNN-collega’s aan kernprincipes van projectmanagement, van impactanalyse tot inrichting van een PMO. Zo kreeg de organisatie meer grip in het complexe overheidslandschap en een betere voorbereiding op de uiteindelijke uitvoering.